Vnitřní řád

VNITŘNÍ ŘÁD AMBULANCE PRAKTICKÉHO LÉKAŘE PRO DOSPĚLÉ

 

MUDr. Jan Ryšánek s.r.o.

Dr. Martínka 7

700 30 Ostrava

IČ: 21919461

 

 

Vážení pacienti, rodinní příslušníci, doprovázející,

 

vítáme Vás v našem zdravotnickém zařízení a děkujeme Vám za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste vyhledali naši péči.

 

Jsme soukromým zařízením a zabýváme ambulantní specializovanou péči v oboru všeobecné praktické lékařství (praktický lékař pro dospělé). Náš tým je připraven Vám poskytnout špičkovou zdravotní péči. Pomoci v tom můžete i Vy svým odpovědným přístupem k léčbě a dodržování lékařem a ošetřujícím personálem stanovených pravidel a doporučení. V případě, že nejste s něčím spokojeni, kontaktujte prosím sestru či lékaře, a oni Vám pomohou situaci vyřešit a nalézt optimální východisko. Naše ordinace se snaží všem pacientům maximálně vyhovět a zachovat přátelské prostředí, prosíme Vás o totéž.

 

  1. I. Registrace k praktickému lékaři
     

1. Zdravotnické zařízení poskytuje zdravotní služby v plném rozsahu pouze svým registrovaným pacientům.

 

2. Pacient může požádat o registraci ve zdravotnickém zařízení, jestliže je starší 14 let, a pokud uplynuly více než 3 měsíce od jeho předchozí registrace u jiného praktického lékaře. O přijetí registrace rozhoduje zdravotnické zařízení, stvrzena je podpisem registračního listu.

 

3. K registraci do zdravotnického zařízení se pacient musí vždy prokázat platným dokladem totožnosti a průkazem zdravotní pojišťovny.

 

4. V případě pacienta, který nemluví česky, je na pokyn zdravotnického personálu nutné, aby měl s sebou překladatele.

 

5. Hlaste nám prosím veškeré důležité změny týkající se osobních údajů (jméno, bydliště, telefon, e-mail a další) a pojištění (druh a změna pojišťovny).

 

II. Úhrada péče

 

1. Není-li poskytovaná zdravotní péče plně hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani proplacena ze smluvního pojištění pacienta, je pacient povinen tuto péči uhradit přímo naší ambulanci. Jedná se například o činnost posudkovou. Výkony a služby, které jsou prováděny na žádost pacienta a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, si hradí pacient sám dle cen uvedených v ceníku výkonů.

 

III. Ordinační doba a objednávání

 

1. Ordinace má stanovenou ordinační dobu, která je vyvěšena na viditelném místě v čekárně a zveřejněna na webových stránkách ordinace.

2. Ordinační doba je rozdělena na hodiny pro akutní neobjednané pacienty (nachlazení, kašel, akutní bolest, náhlá změna zdravotního stavu) a objednané pacienty (preventivní prohlídky, očkování, administrativní úkony, vyšetření k posudkům, vypsání chronické medikace, ...). Pokud si pacient není jistý zdravotnický pracovník s ním prokonzultuje.

3. V případě akutních zdravotních problémů, které neumožňují čekání na objednaný termín, bude pacient ošetřen v rámci akutní péče.

4. Pacient je povinen se na ordinační hodiny objednávat předem, pokud je to možné (dlouhodobý zdravotní problém, vypsání pravidelně užívaných léků, administrativa, konzultace rodiny, prevence, kontrola po hospitalizaci, ...). Objednání je možné telefonicky, prostřednictvím emailu nebo osobně. Při objednání dostatečně dopředu je větší možnost volby termínů.

5. Časové možnosti pro jednotlivá ošetření a prohlídky jsou omezené. Je tedy nutné požadavek co nejvíce specifikovat. Např. pokud se objednáte na standardní ošetření, nebude obvykle možné provést prohlídku k vystavení jakéhokoliv potvrzení (řidičský průkaz, zbrojní průkaz, příspěvek na péči apod.), a to proto, že každá prohlídka představuje jiný čas na sesterně a jiný u lékaře.

6. Vzhledem k charakteru a chodu ambulance praktického lékaře může dojít k posunutí času objednání, někdy i o delší časový interval. Příčiny mohou být různé:

  • Do ordinace se dostaví pacienti, kteří potřebují vzhledem k charakteru svého onemocnění od personálu akutní/přednostní ošetření.

  • Čas ošetření některého z předchozích pacientů se prodlouží závažností nebo komplikacemi jiného jeho onemocnění.

  • Technické poruchy/výpadek proudu, vody, počítačové techniky aj.

  • Jiné nepředvídatelné situace.

8. Poslední pacient je ošetřen 15 minut před koncem ordinační doby.

9. Termín objednání je závazný. Pokud se pacient nemůže dostavit na daný termín, je povinen zrušit nebo přeobjednat návštěvu minimálně 24 hodin předem. A to telefonicky, emailem nebo osobně. Neomluvená absence na objednaném termínu vyšetření je porušením Vnitřního řádu a pokutována dle ceníku. Tři neomluvené absence mohou být důvodem k ukončení poskytování zdravotní péče v našem zařízení.

 

IV. Příchod na vyšetření

 

Pacient je povinen přicházet na vyšetření včas, aby nedocházelo k narušení ordinačního harmonogramu. Tzn. alespoň 5 minut před časem objednání. Pokud se pacient dostaví po čase objednání, na řadu se dostává další pacient a objednávka je tímto zrušena. Po domluvě se zdravotnickým personálem je možno stanovit náhradní čas vyšetření.

2. Pro vstup do ordinace je nutné mít u sebe kartičku zdravotní pojišťovny nebo jiný doklad pro potvrzení nároku na zdravotní péči. Můžeme požadovat, abyste předložili i průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas). V případě nepředložení máme právo poskytnutí zdravotní péče odmítnout.

3. V případě doprovodu pacienta je nutné, aby Váš doprovod nerušil provoz ambulance a plně se řídil pokyny našich pracovníků. Je zakázáno ponechávat v čekárně či v jiných prostorách ambulance děti bez dozoru. Děti, pokud je to možné, do čekárny či ordinace nevoďte, zbytečně je vystavujete riziku nákazy.

4. Pacienti jsou povinni mít při návštěvě ordinace veškeré potřebné zdravotní dokumenty (např. výsledky předchozích vyšetření, recepty, doporučení).

5. V případě epidemiologicky významné situace či v případě příznaků nachlazení je pacientům v prostorách zdravotnického zařízení doporučeno nosit ochranu dýchacích cest, tedy respirátor nebo roušku.

6. Lékař provádí vyšetření zpravidla v ordinaci, kam pacienti vstupují na výzvu zdravotní sestry nebo lékaře. Některá vyšetření (např. vyš. TK, odběry, převazy aj.) mohou být prováděna zdravotní sestrou v sesterně.

 

V. Cenné předměty, peníze

 

Doporučujeme do ambulance nevnášet větší finanční obnos, šperky, či cenné a drahé předměty. Naše ambulance neponese žádnou odpovědnost v případě jejich ztráty či odcizení. Nenechávejte žádné své věci v čekárně, pokud v ní nejste sami přítomni. Naše ordinace je vybavena věšáky na kabáty, kde si své osobní věci můžete pohodlně odložit po dobu vyšetření/ošetření u nás. Osobní věci nenechávejte bez dozoru.

 

 

VI. Vyšetření zdravotního stavu pacienta v domácím prostředí

 

1. O návštěvu lékaře v místě svého bydliště může registrovaný pacient požádat telefonicky nebo osobně během ordinační doby. Lékař může návštěvu vykonat v době, na které se předem domluví se zdravotnickým personálem. Vždy, ale mimo ordinační dobu.

2. Návštěva je hrazena z veřejného zdravotního pojištění v případě, kdy zdravotní stav pacienta neumožňuje jeho přepravu do ordinace a zpět. V opačném případě je návštěva hrazena pacientem.

3. Místo vyšetření pacienta v domácím prostředí je pouze na území Ostravy - Hrabůvky. Mimo tuto oblast je nutná úhrada dopravy a času stráveného dopravou lékaře.

4. Pokud je to aspoň trochu možné, mělo by být v zájmu pacienta být vyšetřen raději v ordinaci než doma, neboť ve zdravotnickém zařízení jsou k dispozici další pomocné vyšetřovací metody. Oproti tomu na návštěvu k pacientovi si lékař může vzít jen základní vyšetřovací pomůcky.

 

  1. VII. Povinnosti pacientů

1. Poskytnout lékaři všechny potřebné informace o svém zdravotním stavu, dosavadní léčbě, alergiích a jiných faktorech, které mohou ovlivnit diagnostiku a léčbu. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.

 

2. Dodržovat pokyny lékaře a zdravotnického personálu, včetně pokynů týkajících se užívání léků, diety, režimu nebo jiných doporučení.

 

3. Pokud pacient zjistí, že vyšetření nebo léčba z důvodu zdravotního stavu není možná nebo by byla pro něj nebezpečná, má povinnost informovat lékaře.

4. Dodržovat zásady občanského soužití a dobrých mravů ve vztahu ke spolupacientům, jejich případným zákonným zástupcům, a zdravotnických pracovníků. Nikoho verbálně nenapadat, nekřičet ani nezvedat hlas.

 

5. Nepožívat před a během vyšetření alkohol nebo jiné návykové látky a podrobit se na základě rozhodnutí ošetřujícího lékaře v odůvodněných případech vyšetřením za účelem prokázání, zda je pacient nebo není pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek. Ve všech prostorách ambulance platí zákaz kouření.

6. Pro zvýšení bezpečnosti pacientů i personálu je do naší ambulance zakázáno vnášet a ukládat zde jakékoliv zbraně, střelivo a nebezpečné látky. Pokud byste u sebe zbraň měl/a, je bezpodmínečně nutné, abyste tuto skutečnost oznámil/a ošetřujícímu personálu.

 

7. Je zakázáno pořizování jakýchkoliv fotografií, videonahrávek nebo audionahrávek ve všech prostorách zdravotnického zařízení bez souhlasu pověřeného vedoucího pracovníka a bez souhlasu osob, které by případně měly být natáčeny nebo fotografovány.

 

VIII. Ošetření a lékařská péče

 

1. Lékař poskytuje pacientům ošetření v souladu s platnými lékařskými a etickými zásadami.

2. Pokud je pacientovi diagnostikováno závažné onemocnění nebo je nutné odeslat ho na specializované vyšetření, lékař poskytne informace a vysvětlení o dalším postupu.

3. V případě potřeby pacient získá recepty na léky a doporučení na další vyšetření nebo odborné lékaře.

4. Každý pacient má ve zdravotnickém zařízení právo na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb.


 

IX. Odmítnutí přijetí pacienta do péče a ukončení péče o pacienta (§ 48 zákona č. 372/2011 Sb.)

1. Odmítnutí přijetí pacienta do péče, pokud

a) by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení; překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných pacientům již přijatým,

b) by vzdálenost místa pobytu pacienta neumožňovala v případě poskytování zdravotních služeb v oboru všeobecné praktické lékařství výkon návštěvní služby,

c) není pojištěncem zdravotní pojišťovny, se kterou má poskytovatel uzavřenu smlouvu podle zákona o veřejném zdravotním pojištění; toto právo se nevztahuje na pojištěnce z jiných států Evropské unie, Evropského hospodářského prostoru, Švýcarské konfederace, či ze států, se kterými má Česká republika uzavřenu smlouvu o sociálním zabezpečení, zahrnující ve věcném rozsahu nároky na zdravotní péči.

2. Ukončení péče o pacienta v případě, že

a) prokazatelně předá pacienta s jeho souhlasem do péče jiného poskytovatele,

b) pominou důvody pro poskytování zdravotních služeb; to neplatí, jde-li o registrujícího poskytovatele; ustanovení § 47 odst. 2 není dotčeno,

c) pacient vysloví nesouhlas s poskytováním veškerých zdravotních služeb,

d) pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas, nebo se neřídí vnitřním řádem a jeho chování není způsobeno zdravotním stavem,

e) přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb; to neplatí, jestliže neposkytování součinnosti souvisí se zdravotním stavem pacienta.

 ukončením péče nesmí dojít k bezprostřednímu ohrožení života nebo vážnému poškození zdraví pacienta.

3. Poskytovatel nesmí odmítnout přijetí pacienta do péče podle odstavce 1 nebo ukončit péči o něj podle odstavce 2 písm. d) nebo e),

 

jde-li o pacienta, kterému je třeba poskytnout neodkladnou péči, jde-li o porod nebo jde o zdravotní služby, které jsou nezbytné z hlediska ochrany veřejného zdraví nebo ochrany zdraví při práci, dále jde-li o krizové situace nebo výkon ochranného léčení nařízeného soudem, pokud jiný právní předpis nestanoví jinak.

 

4. Poskytovatel dále nesmí odmítnout přijetí pacienta do péče podle odstavce 1, jde-li o pacienta

 

a) u kterého bylo poskytování zdravotní péče Vězeňskou službou přerušeno z důvodu ukončení nebo přerušení výkonu vazby, trestu odnětí svobody nebo umístění v ústavu pro výkon zabezpečovací detence, pokud se jedná o zajištění návaznosti při poskytování zdravotních služeb započaté v průběhu výkonu vazby nebo trestu odnětí svobody nebo umístění v ústavu pro výkon zabezpečovací detence; Vězeňská služba, v jejímž zdravotnickém zařízení byly pacientovi poskytovány zdravotní služby, jestliže ji není znám poskytovatel, který převezme pacienta do péče, vybaví tohoto pacienta informací podle § 45 odst. 2 písm. g),

b) ve výkonu vazby, výkonu trestu odnětí svobody nebo umístěného v ústavu pro výkon zabezpečovací detence, jde-li o zdravotní služby, které Vězeňská služba neposkytuje, a to po předchozí domluvě s Vězeňskou službou; to neplatí, jde-li o důvody poskytnutí zdravotních služeb podle odstavce 3.

5. Důvody odmítnutí přijetí pacienta do péče podle odstavce 1 nebo ukončení péče podle odstavce 2 posuzuje poskytovatel.

 

Poskytovatel o odmítnutí přijetí do péče podle odstavce 1 nebo o ukončení péče podle odstavce 2 písm. d) a e) nebo o odmítnutí poskytnutí zdravotních služeb podle § 50 odst. 2 vydá pacientovi písemnou zprávu, ve které je uveden důvod odmítnutí nebo ukončení.

 

X. Důsledky porušení vnitřního řádu

  1. Zdravotnické zařízení může ukončit poskytování zdravotních služeb pacientovi, který závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený léčebný postup nebo se neřídí vnitřním řádem (§48 odst. 2 zákona o zdravotních službách č.372/2011Sb.)

  2. V případě ukončení péče z důvodu porušení vnitřního řádu dostane pacient písemné vyrozumění s uvedením důvodů opravňujících k tomuto kroku, v souladu s §48 odst. 5 stejného předpisu.

 

  1. XI. Ochrana osobních údajů a soukromí pacientů

 

  1. Ordinace respektuje ochranu osobních údajů pacientů v souladu s platnými právními předpisy.

  2. Veškeré informace o zdravotním stavu pacienta jsou přísně důvěrné a sdíleny pouze s oprávněnými osobami, pokud to vyžaduje poskytování zdravotní péče nebo je to povoleno zákonem.

  3. Zdravotní dokumentace je majetkem lékaře. Nahlížet do ní a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient či jeho zákonní zástupci. Pacient má právo na přístup ke svým zdravotním záznamům a může požádat písemně o kopii ze své zdravotní dokumentace a zdravotnické zařízení ji v zákonem stanovené lhůtě vydá.

  4. Pokud se pacient přeregistruje k jinému praktickému lékaři, zdravotnické zařízení pořizuje a odesílá novému registrujícímu lékaři na jeho žádost výpis ze zdravotní dokumentace. Výpis obsahuje všechny údaje potřebné pro poskytování dalších zdravotních služeb pacientovi.

XII. Stížnosti a zpětná vazba

  1. Pacient má právo vyjádřit své připomínky, stížnosti nebo podněty k poskytované péči.

  2. Stížnosti je možné podávat písemně, telefonicky nebo osobně u vedoucího lékaře.

  3. Všechny podněty a stížnosti budou řádně prošetřeny a pacient bude informován o přijatých opatřeních.

     

 

 

Děkujeme a těšíme se na spolupráci.